Peticiones repartidas
Un cliente escribe por WhatsApp, otro por email y un tercero desde la web. Cada uno acaba en un sitio y alguien tiene que ir a buscarlos.
Con Helpvet todo llega como ticket al equipo que toca, en la primera etapa de su flujo.
Helpdesk multicanal con agentes de IA
La IA atiende el primer nivel. Tu equipo, lo que importa.
Helpvet reúne email, WhatsApp, Telegram y el formulario de tu web en una sola bandeja. Los agentes de IA de Aivet contestan las consultas del día a día y pasan a tu equipo lo que necesita una persona, con el resumen ya escrito.
- Contestas por el mismo canal por el que te escribieron
- Datos aislados por empresa desde la base de datos
Soporte · Bandeja
Resueltos por IA hoy: 0
Conecta los canales por los que ya te escriben
- Email (IMAP/SMTP)
- Microsoft 365
- Gmail
- Telegram
- Formulario y widget web
Por qué Helpvet
El soporte se complica cuando cada canal va por su lado
IA que pisa a las personas
Un bot que contesta a ciegas, repite respuestas o vuelve a meterse en una conversación que ya llevaba alguien de tu equipo.
En Helpvet la IA solo toca sus tickets, muestra en qué está y no recupera lo que ya traspasó.
Clientes que repiten
Cuando el caso pasa a otra persona, el cliente vuelve a explicarlo todo desde el principio.
Cada traspaso lleva una nota interna con el motivo y el resumen de lo hablado.
Cómo funciona
De la primera línea del cliente a la respuesta, sin perder el hilo
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1
Entra la petición
Por email, WhatsApp, Telegram o tu web. Helpvet identifica al contacto, filtra el spam y las respuestas automáticas, y crea el ticket.
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2
Llega al equipo adecuado
Las reglas de enrutado y el clasificador de IA eligen equipo y tema. Si el ticket entró en el equipo equivocado, se mueve solo.
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3
Lo atiende la IA o una persona
Con «IA primero», un agente de Aivet lo toma y lo resuelve o lo traspasa. Si no, se reparte entre quien está de turno y con menos carga.
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4
Respondes por su canal
La respuesta sale por el canal del cliente, con el email como reserva. Acuses, hilos y adjuntos se gestionan sin duplicados ni bucles.
IA y personas, en el mismo equipo
Los agentes de IA trabajan con las mismas reglas que tu equipo
Helpvet se diseñó desde el principio para que Aivet trabaje como un agente más: tiene sus tickets, su horario y su capacidad, y deja constancia de cada paso.
- Estado visible. Recibido, analizando, pendiente de aprobación, esperando al cliente: todo el equipo ve en qué está la IA.
- Traspaso con contexto. Cuando la IA pasa un caso a una persona, deja el motivo y el resumen y no vuelve a tomarlo.
- Límites claros. Marcar algo como spam o duplicado lo decide siempre una persona. Un error de la IA no puede silenciar a un cliente.
- Modo supervisado. Si lo prefieres, un supervisor aprueba cada respuesta de la IA antes de que salga.
- Si la IA falla, el ticket sigue. Si la IA no responde a tiempo o está saturada, el ticket pasa a personas sin que nadie tenga que vigilarlo.
IA
Agente Aivet
Nota interna · traspaso
Motivo: el cliente pide un abono fuera de la política estándar.
Resumen: pedido 4815 entregado con 2 cajas dañadas. Fotos adjuntas. Ya le he confirmado la recepción y que una persona revisará el abono hoy.
Traspasado a personas
Asignado a Laura · menor carga
En los informesResueltos por IA sin intervención
Y tambiénTraspasos por motivo y reaperturas
Funcionalidades
Lo que necesita un equipo de soporte para organizarse
Equipos y etapas
Varios equipos de asistencia, cada uno con sus etapas, su responsable, sus canales y su buzón de salida.
Asignación automática
Sin asignar, equilibrada por tickets abiertos o por tema con IA. Siempre entre quien está disponible en ese momento.
Horarios, ausencias y festivos
Calendario laboral por persona y horario en cada equipo. Nadie recibe tickets fuera de su turno.
SLA en horario laborable
Plazos de primera respuesta y de resolución por equipo y prioridad, con aviso antes de que venzan.
Contactos registrados
Alta manual, por CSV o por API. Lo que llega de remitentes desconocidos va a una bandeja aparte.
Trabajo en equipo
Notas internas, menciones, prioridad, etiquetas y fusión de tickets duplicados.
Informes
Volumen por canal y equipo, tiempos de respuesta y resolución, SLA, rendimiento por agente y de la IA. Exportación a CSV.
API y webhooks
API de integración con webhooks firmados y un feed de eventos para recuperar lo que se haya perdido.
Seguridad y privacidad
Los datos de tus clientes, solo para tu empresa
Helpvet es multiempresa, y el aislamiento entre empresas lo aplica la propia base de datos, por debajo del código de la aplicación.
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Aislamiento por empresa
Cada empresa vive en su propio subdominio y sus datos están separados con seguridad a nivel de fila en PostgreSQL.
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Tu proveedor de identidad
Inicio de sesión con Microsoft Entra ID, Google Workspace u otro proveedor OIDC, con invitaciones y reautenticación para acciones sensibles.
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Secretos cifrados
Las credenciales de buzones, WhatsApp, Telegram y webhooks se guardan cifradas. Los secretos de integración se muestran una sola vez.
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RGPD
Exportación y supresión de datos de un contacto, auditoría de acciones y políticas de retención.
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IA alojada en la UE
La IA de enrutado usa por defecto un proveedor alojado en la UE. Puedes usar tu propio proveedor y clave. Nunca se entrena con datos de tus clientes.
Para quién
Pensado para equipos que atienden por varios canales
Equipos de atención al cliente
Que reciben consultas por email, WhatsApp y la web y quieren una sola bandeja con reglas de reparto claras.
Empresas que ya usan Aivet
Y quieren que sus agentes de IA trabajen sobre un helpdesk hecho para ellos, sin depender de Odoo.
Soporte con varios equipos
Postventa, técnico, facturación: cada uno con sus etapas y horarios, y el ticket pasa de uno a otro sin perder la conversación.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Necesito Aivet para usar Helpvet?
No. Helpvet funciona como helpdesk con tu equipo de personas y asignación automática. Los agentes de IA se añaden conectando tu instancia de Aivet cuando quieras.
¿Por qué canales puedo atender?
Email (Microsoft 365, Gmail o cualquier servidor IMAP/SMTP), WhatsApp, Telegram y un formulario o widget para tu web. Contestas por el mismo canal por el que te escribió el cliente, y el email queda como reserva.
¿Qué pasa si la IA se equivoca o deja de responder?
La IA solo actúa sobre sus tickets y no puede marcar nada como spam ni duplicado. Si no contesta a tiempo o falla, Helpvet traspasa el ticket a personas. También puedes exigir que un supervisor apruebe cada respuesta.
¿Cuánto cuesta?
Cada empresa tiene un plan según sus usuarios, agentes de IA y canales. Cuéntanos cómo trabaja tu equipo y te preparamos una propuesta.
¿Cuánto se tarda en empezar?
El email y el formulario web se conectan desde la administración. WhatsApp necesita la verificación de tu negocio en Meta, que puede llevar varias semanas: conviene empezarla pronto.
¿Puedo integrarlo con mis sistemas?
Sí. Helpvet tiene una API con webhooks firmados y un feed de eventos, y puedes dar de alta contactos por API o CSV.
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En 30 minutos vemos tus canales, cómo se organiza tu equipo y qué parte del primer nivel puede resolver la IA.
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- Revisión de tus canales y equipos actuales
- Propuesta de plan según tu volumen